Maison Ballan respecte vos préoccupations concernant la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

Cette charte décrit l’usage que Maison Ballan fait des informations vous concernant collectées lorsque vous utilisez l’un des sites marchands de Maison Ballan, ainsi que sa version optimisée pour mobile, ci-après collectivement le « Site ». Elle vous permet de connaître l’origine et l’usage des informations de navigation collectées à l’aide de Cookies, ainsi que d’exercer vos options et les droits dont vous disposez en application de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Cette charte s’applique à tous les sites internet, applications et services offerts par Maison Ballan et les entités de Maison Ballan séparément et collectivement désignées sous le termes « Maison Ballan » « Nous », « Notre », renvoyant vers cette charte et vient compléter les « Conditions Générales d’Utilisation » ainsi que les « Conditions Générales de vente » du Site (ainsi que tout document ou notice d’information renvoyant vers cette charte).

Cette charte est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos services et, pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions et tenir compte de vos souhaits.

Modification de la charte

Nous sommes susceptibles de modifier occasionnellement la présente charte. Le cas échéant, nous vous en informerons en modifiant la date située en haut de la présente charte et, dans certains cas, nous procéderons à des notifications complémentaires (par exemple en ajoutant une déclaration sur les pages d’accueil de notre Site ou en vous envoyant un e-mail). Nous vous encourageons à consulter la charte Donnée Personnelles et Cookies dès que vous interagissez avec nous pour rester informés de nos pratiques en matière de protection des données personnelles, et rester informés sur les méthodes que vous pouvez utiliser pour contrôler l’usage de vos données personnelles et protéger votre vie privée.

L’ESSENTIEL DE LA CHARTE

Données personnelles et Cookies de Maison Ballan

Informations collectées

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous utilisez le Site et interagissez avec nous. Outre les informations que vous déclarez (ex: création de compte), des informations sont automatiquement collectées, générées ou déduites par nos systèmes (ex : appareillement/combinaison de données permettant de vous attribuer un profil)

Transferts

Des transferts de données en dehors de l’Union européenne interviennent en raison du mode d’organisation ou de la localisation de certains de nos prestataires (livreurs, hébergeurs, prestataires de paiement ou de sécurité).

Utilisation

Ces informations nous permettent de mieux vous connaître et vous faire des offres personnalisées sur nos produits et ceux de partenaires dans le respect de vos choix.

L’utilisation de Cookies nous permet d’améliorer les performances du Site et d’afficher de la publicité sur le Site et d’autres sites.

Des contrôles sont par ailleurs effectués afin d’assurer la sécurité du Site et des transactions

Destinataires

Ces informations sont gardées dans le cadre de la gestion de notre programme d’historique d’achats, profil, ainsi qu’à nos prestataires, chaque fois que cela est nécessaire pour vous fournir le service demandé.

Nous contacter

Pour toute question ou réclamation concernant cette charte, vous pouvez nous contacter :
par courrier adressé à Maison Ballan – 36 rue Faidherbe Paris 75011 ou par courriel contact.maison.ballan@gmail.com

L’INTÉGRALITÉ DE NOTRE CHARTE

Données personnelles et Cookies

QUELS SONT LES RÔLES ET RESPONSABILITÉS DES ENTITÉS DE MAISON BALLAN AU REGARD DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Si vous résidez en France, à Monaco ou au Luxembourg, ou que vous êtes en contact avec une entité Maison Ballan située dans l’un de ces trois pays, le responsable de traitement est la société Maison Ballan. Le site Maison Ballan est immatriculée au Registre de la chambre des métiers et de l’artisanat de Paris, dont le siège social est situé au :
36 rue Faidherbe Paris 75011, courriel: contact.maison.ballan@gmail.com

Dans les autres pays, sauf indication contraire, l’entité Maison Ballan avec laquelle vous êtes en contact (lors d’un achat en ligne) qui est mentionnée dans les mentions légales du site, ou dans les conditions générales d’utilisation ou dans les conditions générales de vente, que ce soit dans votre pays de résidence ou à l’étranger a la qualité de responsable conjoint de traitement avec Maison Ballan.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS ?

Maison Ballan collecte plusieurs types de données personnelles vous concernant :

INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ DIRECTEMENT.

Nous collectons des informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre Site et nos Services. Tel est le cas notamment, lorsque vous :

Créez un compte en ligne

Faites des achats

Vous inscrivez pour recevoir nos e-mails,

Participez à un tirage au sort, à un concours, à une promotion ou à une enquête,

Communiquez avec nous par l’intermédiaire de réseaux sociaux tiers,

Demandez une assistance client,

Communiquez avec nous de toute autre manière.

La communication de vos informations personnelles est volontaire. Toutefois, si vous ne fournissez pas une partie ou la totalité des informations demandées, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits, services ou informations.
Les catégories d’informations que nous collectons comprennent :

Les informations d’identification et de contact (comme les nom, prénom, date de naissance, coordonnées postales, moyens de contact) nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos Services (ex : création d’un compte en ligne),

Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, mode de paiement, dont notamment votre numéro de carte bancaire et sa date d’expiration, ainsi que le titulaire de la carte bancaire lorsque vous faites un paiement en ligne)

Les informations sur vos préférences

Des informations socio-démographiques (comme par exemple votre âge, votre profession, votre sexe etc., mentionnées lorsque vous postez un avis)

Les données d’historique concernant vos commandes en ligne, lorsque vous achetez ou retournez un produit, nous collectons des informations sur la transaction, telles que les informations du produit et la date et le lieu de l’achat ou du retour

Les données d’historique de vos contacts avec nous (Nous concevons par ailleurs l’historique de nos relations lorsque vous contactez le Service Clients ou lorsque vous nous saisissez d’une réclamation)

Les avis que vous rédigez sur les produits.

Les données que nous vous demandons et qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.

Lors des évènements que nous organisons (par exemple : un shooting, un lancement de produits ou autre animation), nous pouvons collecter des données personnelles complémentaires dans les conditions et pour des usages qui vous sont spécialement notifiés à cette occasion.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS AUTOMATIQUEMENT.

Nous collectons automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous accédez au Site, vous l’utilisez ou réalisez une transaction commerciale avec nous, notamment :

Par ailleurs, en fonction des données d’ores et déjà en notre possession, certains formulaires pourront être préremplis.

Ainsi, si vous possédez un compte sur le site Maison Ballan et que vous souhaitez souscrire au programme de fidélité, il vous suffira soit de cliquer sur le bouton permettant d’entrer dans le Programme de fidélité soit de compléter les données manquantes ou de vérifier certaines informations non cohérentes dans votre compte pour pouvoir participer au Programme de fidélité.

INFORMATIONS CONCERNANT DES TIERS

Dans certains cas, nous pouvons également être amenés à collecter des informations que vous fournissez à propos d’autres personnes, par exemple lorsque vous achetez une carte-cadeau pour quelqu’un et demandez que cette personne la reçoive par voie électronique, lorsque vous décidez d’acheter et d’envoyer des produits à quelqu’un, ou lorsque vous participez à un jeu sur notre Site et que vous souhaitez inviter des amis à jouer également. Nous utilisons lesdites informations uniquement pour répondre à vos demandes et n’enverrons pas de communications marketing à vos contacts à moins qu’ils choisissent de leur côté de recevoir des communications de notre part.

QUEL EST LE FONDEMENT LÉGAL ET L’USAGE QUE NOUS FAISONS DES INFORMATIONS COLLECTÉES ?

Nous collectons uniquement des données à caractère personnel lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire.

Les collectes de données personnelles décrites ci-dessous sont effectuées car elles sont :

1) NÉCESSAIRE POUR VOUS FOURNIR NOS SERVICES ET EXÉCUTER LES COMMANDES QUE VOUS PASSEZ.

Nous utilisons vos données aux fins d’assurer la gestion des contrats et Services souscrits et répondre à nos obligations contractuelles, et notamment :

Fournir les produits et services que vous avez demandés en ligne, traiter les transactions et la facturation, assurer la livraison, y compris gestion des fraudes sur internet et aux moyens de paiement et des incidents de paiement

Gestion de votre compte en ligne

Vous faire bénéficiez des avantages si un Programme de fidélité est créé auquel vous aurez souscrit,

Gérer vos avis sur les produits ;

Tout autre service, actuel ou futur en relation avec les Services et inscrit dans les conditions générales d’utilisation afférentes.

Et/ou

2) NÉCESSAIRE AUX FINS DE NOTRE INTÉRÊT LÉGITIME

Nous nous assurons dans ce cas de prendre en compte tout impact potentiel que cette collecte peut avoir sur vous et les utilisateurs du Site d’une manière générale. Si nous pensons que votre intérêt ou vos droits et libertés fondamentaux outrepassent notre intérêt légitime, alors nous n’utiliserons pas vos données personnelles sur ce fondement et pourront vous demander votre consentement spécifique.

Gestion de la relation client.
Nous assurons la gestion de nos relations avec vous en tenant à jour une base de données qui comprend les clients existants et potentiels et nous permet de gérer de manière proactive notre programme de fidélité.

Assurer votre navigation sur le Site et améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez d’une manière générale naviguer sur le Site sans avoir à nous communiquer de données permettant de vous identifier. Toutefois, des informations sur votre navigation sont automatiquement collectées.

Nous utilisons vos données afin de communiquer avec vous, gérer vos abonnements à nos lettres d’information et répondre à vos questions, gérer vos réclamations (Service Clients). Communiquer avec vous à propos des produits, services, offres, promotions, avantages et évènements et vous faire part des informations qui pourraient vous intéresser.

Nous collectons et traitons vos données personnelles aux fins de poursuite de notre intérêt légitime de gérer et animer de manière dynamique la relation commerciale, de valoriser notre image d’entreprise et de faire connaître nos produits et services, y compris la mise en avant de services adaptés à votre position géographique, la réalisation d’enquêtes consommateurs et études de marché. Les offres peuvent également concerner des produits ou services de de tiers. Nous pouvons de la même manière partager certaines informations avec nos partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale. Information importante sur les traitements réalisés à des fins de prévention et de gestion des incidents de paiement

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande, ainsi que des informations relatives au terminal ayant permis de réaliser la commande (notamment le système d’exploitation utilisé, la localisation de la machine, l’utilisation ou non de proxy …) sont collectées de manière automatisée avec votre consentement et sont utilisées pour analyse de vos transactions à des fins de détection de la fraude et de prévention des impayés. Elles pourront être transmises à tout tiers habilité par la loi ou désigné par Maison Ballan aux seules fins de vérification de l’identité de l’Acheteur, de la validité de la commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée. Vous pouvez refuser votre consentement ou revenir sur ce consentement à tout moment selon les modalités précisées dans la Notice relative aux Cookies de la présente charte. Toutefois, en cas de refus de note utilisation des cookies à des fins de sécurisation des transactions, votre commande ne pourra être validée de manière automatique et devra faire l’objet d’une revue manuelle. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé afin de valider votre commande.

Pour toute question sur ces contrôles ou en cas de blocage de votre compte nous vous invitons à nous contacter le Service Clients (voir la rubrique Nous contacter).

Nous n’utilisons pas d’informations personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, à moins que celles-ci n’aient été approuvées ultérieurement par vous.

Et/ou

3) NÉCESSAIRE POUR ÊTRE EN CONFORMITÉ AVEC NOS OBLIGATIONS LÉGALES.

Certaines données sont également conservées pour répondre à nos obligations légales et assurer la défense de nos intérêts en cas de litige ou d’action en justice.

COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En particulier, lorsque vous créez un compte en ligne, vos données personnelles sont conservées tant que vous utilisez ou commandez des produits ou services proposés par Maison Ballan par l’intermédiaire de votre compte en ligne.

Vos données personnelles et votre compte Maison Ballan seront supprimés si :

– Vous décidez de supprimer votre compte en ligne.

– Vous n’utilisez plus votre compte en ligne.

Nous considérons que vous n’utilisez plus votre compte en ligne si vous remplissez les deux critères cumulatifs suivants :

1. Vous n’avez effectué aucun achat sur le site Internet www.maisonballan.com pendant 5 années consécutives.

ET

2. Vous avez cessé d’interagir avec Maison Ballan au cours de cette 5eme année, en particulier, vous n’avez pas ouvert les emails que Maison Ballan vous a adressés, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte client sur le site Internet www.maisonballan.com ou sur l’application mobile…

Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines données personnelles vous concernant même si vous supprimez votre compte, par obligation légale, ou s’il subsiste un problème concernant ce compte, par exemple un solde débiteur, ou la présence d’une réclamation ou d’un litige non résolu. Dans ce cas, les données nécessaires à la résolution du problème ou du litige seront conservées tant que dure le litige dans la limite des règles applicables en matière de prescription.

Nous partageons des données lorsque cela est nécessaires pour assurer la gestion du Site et des services

Dans le cadre de l’utilisation des Services, certaines de vos informations sont transmises à nos prestataires et sous-traitants intervenant pour assurer la gestion du Site et vous fournir les services associés dans la limite nécessaires à leur intervention. Ainsi, vos données de paiement sont transmises à nos prestataires de paiement et aux établissements bancaires teneur de compte dans le cadre de la réalisation des transactions liées à vos abonnements, la gestion des cartes de fidélité et la gestion des opérations marketing. Certaines de ces prestations peuvent également être fournies par d’autres entités de Maison Ballan.

Sous réserve de votre consentement, certaines données (coordonnées, profil) sont partagées avec des partenaires afin de vous adresser des offres personnalisées

Vos coordonnées, vos centres d’intérêts, votre âge ou la catégorie socioprofessionnelle à laquelle vous appartenez sont partagées dans le respect de vos options avec nos partenaires commerciaux qui sont ainsi susceptibles de vous adresser des informations sur leurs produits et services. Ces informations peuvent notamment consister en des offres concernant des échantillons de soins ou de maquillage, ou autres produits commercialisés par nos partenaires. Vos données sont partagées avec nos cabinets de recouvrement de créance, nos conseils, ou des tiers autorisés par la loi, pour nous permettre d’assurer le recouvrement de nos créances, la gestion des litiges, prévention des impayés et contentieux

Des données sont également partagées avec des tiers lorsque vous vous utilisez les boutons sociaux

Lorsque vous utilisez les boutons sociaux, des données relatives à votre identification sont automatiquement communiquées à ces réseaux sociaux. Vous avez également la possibilité de partager sur les réseaux sociaux certaines informations ou contenus présents sur www.maisonballan.com. Cette utilisation est régie par les conditions d’utilisation dudit réseau social que nous vous invitons à consulter.

Des données vous concernant peuvent également être partagées dans des cas non décrits ci-dessus avec votre consentement ou selon vos instructions ou encore lorsque nous y sommes tenus en application de la loi. Dans l’hypothèse où toute ou partie des activités de la société Maison Ballan seraient cédées, vos Données Personnelles seraient communiquées à l’acquéreur afin d’assurer la continuité des Services et/ou, sauf autres options de votre part, à des fins de prospection commerciale.

Comment est assurée la sécurité de vos données personnel ?

Vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et règlementaires françaises et européennes, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.

Maison Ballan s’assure, aux termes d’engagements écrits, que ses prestataires et sous-traitants présentent des garanties et mettent en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié conformément aux exigences de la législation en matière de protection des données personnelles.

DES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE ? SOUS QUELLES GARANTIES ?

Nous conservons vos Données Personnelles dans l’Union Européenne. Toutefois, il est possible que les données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Site ou nos Services soient transférées en dehors de l’Union européenne vers des pays dont la législation applicable en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable au sein de l’Union européenne ou de pays de résidence.

COMMENT SE DÉSINSCRIRE DES NEWSLETTERS, GÉRER LES OPTIONS EN MATIÈRE DE COMMUNICATION PROMOTIONNELLE ET DE PUBLICITÉ CIBLÉE ?

Quelles sont vos options en matière de communication promotionnelle ?

Vous avez la possibilité de rejoindre nos listes de diffusion et d’accepter de recevoir des informations marketing et promotionnelles de notre part. Vous pouvez revenir sur les options exercées en matière de communications promotionnelles à tout moment en suivant les étapes ci-dessous

Contactez le Service Clients par email en écrivant à contact.maison.ballan@gmail.com

Sachez que même si vous vous désabonnez des communications promotionnelles, il est possible que nous continuions à vous envoyer des courriers, e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les transactions en cours.

COMMENT ACCÉDER À VOS DONNÉES PERSONNELLES ? COMMENT LES CORRIGER OU LES SUPPRIMER OU EXERCER VOS AUTRES DROITS ?

ACCÈS ET COPIE

Vous avez un droit d’accès et de communication à vos données personnelles. Avant de répondre à votre demande, nous sommes tenus par la loi de vérifier votre identité. Nous pouvons être conduits à vous demander de nous fournir davantage d’informations pour répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous disposez d’un compte Maison Ballan, vous pouvez directement accéder aux données contenues dans votre compte en ligne, à l’historique de vos transactions, ainsi qu’à vos choix en matière de prospection commerciale.

Cet accès vous permet également de corriger, modifier ou supprimer vos données d’identification et vos coordonnées. En cas de suppression de vos données, vous ne pourrez cependant plus bénéficier des Services liés au compte en ligne ou au programme de fidélité. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou pour accéder à d’autres données, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique « contact »

OBTENIR LA CORRECTION DE DONNÉES PERSONNELLES INEXACTES

Vous avez également la possibilité de demander la correction des données personnelles vous concernant qui seraient incorrectes et la limitation de leur traitement le temps de leur correction. Vous avez également le droit, selon la nature du traitement, de demander que les données personnelles en notre possession soient complétées. Nous sommes susceptibles dans ce cas de vous demander des justificatifs.

Si vous ne pouvez accéder à votre compte ou si les données que vous souhaitez corriger ne peuvent être corrigées via l’accès à votre compte, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique Comment nous contacter ci-dessous.

RETIRER VOTRE CONSENTEMENT AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Lors du traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement (comme par exemple l’inscription à la newsletter, l’envoi de sollicitations commerciales électroniques pour des services et produits autres que ceux que vous avez déjà souscrits, l’utilisation de cookies et technologies similaires sur ce site), vous avez le droit à tout moment de retirer vote consentement.

Ce droit s’exerce en modifiant vos options en matière de prospection commerciale et d’abonnements à vos newsletters, ainsi qu’en retirant votre consentement au placement de cookies selon les modalités mentionnées dans notre Notice relative aux cookies Maison Ballan.

OBTENIR L’EFFACEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vous pouvez également demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :

Vous considérez que notre traitement de vos données vous concernant n’est plus nécessaire au regard des Services souscrits ou de votre utilisation du Site, ou la réalisation des finalités visées dans cette politique ou que leur conservation est contraire à la loi

Vous avez retiré votre consentement au traitement de vos données (voir ci-dessus)

Vous vous opposez au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à votre situation personnelle

Vous vous opposez à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale

Vos données ont été collectées en ligne alors que vous étiez mineur

Vous pouvez alternativement, dans les limites prévues par la loi, demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Veuillez noter que nonobstant l’exercice de votre droit à l’effacement ou à limitation nous sommes susceptibles de conserver certaines données personnelles vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou l’autorise, lorsque nous avons un motif légitime de le faire (par exemple pour nous permettre de justifier de l’exécution d’un contrat), pour l’exercice ou la défense de droits en justice ou encore lorsque l’exercice de ce droit porte atteinte à la liberté d’expression et d’information. C’est par exemple le cas, si nous estimons que vous avez violé nos Conditions Générales d’Utilisation ou nos Conditions Générales de Vente.

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Pour toute question relative à la présente politique de protection des données ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter : Voir les détails de contact mentionnés en annexe

Réclamation : Dès lors que vous constateriez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection des données vous concernant n’est pas assurée, vous disposez du droit de saisir l’autorité de protection des données de l’entité Maison Ballan concernée par votre réclamation ou lorsque vous résidez au sein de l’Union européenne, de celle de votre lieu de résidence de toute réclamation concernant le traitement des données vous concernant.

Pour la France et lorsque des dispositions impératives locales le prévoient, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos Données Personnelles après votre mort en nous écrivant par courrier mentionnant en objet « Directives post mortem » postal à l’adresse ci-dessus.

COMMENT ÊTRE INFORMÉ DES MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE ?

Important : Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser davantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation. Dans ce cas, vous en serez informé par un message sur ce site vous invitant à consulter la politique mise à jour, ainsi que par tout autre moyen approprié. Si vous êtes titulaire d’un compte, vous en serez également informé par l’envoi d’un email ou une notification dans votre compte.

Date de la dernière mise à jour : 4 novembre 2021

RUBRIQUE RELATIVE AUX COOKIES MAISON BALLAN

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